Anularea și returnarea

Anularea comenzii

Dacă vreți să anulați o comandă, care încă nu a fost livrată, sunați la numerele de telefon 069210842 / 068210842 sau 022210842 (în timpul orelor de muncă).
RETUR SAU SCHIMB

Produsele procurate de clienți persoane fizice (în calitate de consumatori) pot fi returnate, la adresa sediului ED-Color SRL (mun. Chișinău, str. Grigore Vieru 6/1), în termen de maxim 14 zile calendaristice, conform legii (105/13.03.2003 | H.G.1465/08.12.2003). Iar restituirea sumelor încasate va fi efectuată nu mai târziu de 14 zile de la data în care a fost efectuat returul bunurilor.

• Dacă ați achitat cu numerar la livrare, returul va fi în numerar la casierie în sediul ED-Color SRL. Preventiv veți primi un apel telefonic cu data și ora când vă puteti apropia pentru a primi banii;
• Dacă ați achitat prin transfer bancar, returul va fi prin virament bancar la rechizitele indicate în comandă/factura fiscală emisă;
• Dacă ați achitat prin card bancar, returul va fi prin bancă pe contul de card cu ajutorul căruia s-a efectuat achitarea comenzii;

Autoritatea abilitată cu funcţii de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova:
Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor și Supravegherea Pieței

Adresa: MD-2012, mun.Chişinău, str.Vasile Alecsandri, 78
tel: 0(22) 515-151
e-mail: consumator@apcsp.gov.md
site: www.consumator.gov.md

Important!
• Produsul returnat nu trebuie să conțină urme de intervenție, zgârieturi sau alte defecte vizibile atât la nivel vizual cât și funcțional, trebuie să fie cu ambalajul original și nedeteriorat. Toate produsele se returnează cu accesoriile incluse complete;
• Produsul poate fi returnat dacă a fost păstrat în condițile tehnice stabilite (conform fișei tehnice, etc.);
• Produsul returnat trebuie sa fie însoțit de bon fiscal/factură, și toate actele primite la ridicarea comenzii;
• Odată cu returnarea produsului, trebuie returnate cadourile sau produsele sub formă de cadou, dacă acestea au avut loc;
• Costurile cu transportarea produselor de retur, sunt în sarcina Dvs;
• Pentru produsele personalizate (debitate, configurate etc. la cererea Dvs), returnarea sau schimbul nu este posibil;
• Consumatorul poate solicita un produs de o calitate și la un preț echivalent cu cele comandate și returnate. ED-Color SRL va suporta cheltuielile de retur, atunci când returul produselor se datorează unor motive imputabile ED-Color SRL;
• Pentru a evita orice neînțelegeri ulterioare returului, vă rugăm sa ne trimiteți prin e-mail o cerere pentru retur în care să fie specificate produsele spre retur si indicate datele de procurare (factura/data), iar noi vom face tot posibilul pentru ca procedeul să fie unul cât mai amiabil.